Eine Call Center-Agentur starten

 Sind Sie daran interessiert, eine Call Center-Agentur von zu Hause aus zu gründen? Benötigen Sie eine Beispiel-Business-Plan-Vorlage für ein Call Center? Wenn ja, dann rate ich dir weiter zu lesen. Überall auf der Welt sind Organisationen bekannt, ihre Call-Center-Arbeitsplätze an andere Agenturen auszulagern, die auf den Umgang mit ihnen spezialisiert sind. In jüngerer Zeit beschränken Unternehmen nicht mehr die Auslagerung ihrer Callcenter-Arbeitsplätze in dem Land, in dem sie tätig sind, sondern auch in andere Länder.

Beispielsweise; große unternehmen in den usa, deutschland und Großbritannien sind dafür bekannt, ihre callcenter-jobs in call center-agenturen in spanien, frankreich, auszulagern. sie tun es einfach, weil es ihnen weniger kostet, es auszulagern, und es ihnen genügend Zeit gibt, Kernjob. Die Grundvoraussetzung, um diese Möglichkeit nutzen zu können, um von multinationalen Konzernen gutes Geld zu verdienen, besteht darin, eine eigene Call Center-Agentur einzurichten und sie so zu positionieren, dass Sie Organisationen gewinnen können, die Ihre Dienste benötigen.

 Obwohl die Einrichtung einer Call-Center-Agentur ein großes Startkapital erfordert, ist es bekannt, dass es sich um ein höchst profitables Unternehmen handelt. Tatsächlich ist es nicht billig, in jedem Teil der Welt ein Standard-Callcenter aufzubauen - die Ausrüstung ist dafür bekannt, teuer zu sein. Wer ist ein Call Center Agent? Call-Center-Agenten sind Personen, die eingehende Anrufe im Namen eines Unternehmens bearbeiten. Viele Unternehmen haben Kunden, die sie den ganzen Tag anrufen, um Anfragen zu stellen, Beschwerden einzureichen und Anfragen zu stellen, Bestellungen zu bestellen und um allgemeine Unterstützung zu bitten. Call-Center-Agenten sind manchmal auch im Tele-Marketing für ihre Kunden involviert.

 Das Tele-Marketing beinhaltet das Follow-up von Leads und das Abrufen von Personen, die sich für das Produkt oder die Dienstleistungen eines Unternehmens interessieren und ihnen solche Produkte anbieten. Telemarketing ist eine Form von Geschäftswerbung, die viele Unternehmen heute aufgrund ihrer Effektivität bei der Generierung von Verkäufen umsetzen. Sie können eine Call Center-Agentur von zu Hause aus starten, solange Sie in der Lage sind, ein paar Unternehmen für Ihre Dienste anzumelden. Die Größe Ihres Kundengeschäfts sowie die Größe des Kundenstamms bestimmen, wo und wie Sie Ihre Call Center-Agentur starten sollten. Wenn Sie beabsichtigen, Ihre eigene Call-Center-Agentur zu gründen, müssen Sie einen guten Businessplan erstellen. Dieser Artikel soll Ihnen helfen, einen Business-Plan für die Call-Center-Agentur von Anfang bis Ende vorzubereiten.

 Arten von Call-Center-Agenturen

 Es gibt verschiedene Arten von Call-Center-Agenturen. Es gibt das Inbound Call Center, das Outbound Call Center, Zweisprachige Call Center und die Virtual Call Center.

  •  Inbound Call Center-: Inbound Call Center erhalten eingehende Anrufe im Namen ihrer Kunden. Diese Anrufe sind in der Regel Kundenanrufe. Ein eingehender Call-Center-Agent nimmt solche Anrufe entgegen und behandelt das Problem, aber wenn es eine Herausforderung ist, die nicht von ihm bearbeitet werden kann, leitet er die Beschwerde an diejenigen weiter, die dafür verantwortlich sind, solche Probleme zu beheben.
  •  Outbound Call-Center-: Ein Agent für ausgehende Call-Center empfängt keine Anrufe, sondern tätigt im Namen seines Kunden Anrufe, um den Verkauf zu fördern. Sie sind auch bekannt als Telemarketers.
  •  Dual Call Center-: Diese Call Center-Agenturen bearbeiten sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe. Sie führen Telemarketing-Anrufe im Auftrag ihrer Kunden durch und erhalten auch Kundendienst-Anrufe.
  •  Zweisprachige Call Center-: Einige Unternehmen haben Ausländer als einige ihrer Kunden und erfordern Kundenbetreuung für solche Kunden. Eine zweisprachige Call-Center-Agentur kann auf Anrufe in mehreren Sprachen antworten. Sie müssen jedoch nicht wissen, wie Sie alle Sprachen sprechen, um ein zweisprachiges Call Center zu betreiben, solange Sie Personen einstellen können, die die erforderlichen Sprachen sprechen können. 
  •  Virtual Call Center: Während eine traditionelle Call Center-Agentur von einem Büro aus operiert, in dem Kunden physischen Zugang zum Unternehmen haben, arbeitet eine virtuelle Call Center-Agentur ausschließlich online. Das ganze Geschäft wird online durchgeführt.
  •  Teilzeit-Callcenter: Während einige Kunden verlangen, dass Sie in Vollzeit arbeiten, gibt es Clients, die nur für eine bestimmte Anzahl von Stunden täglich arbeiten müssen.

 Eine Call Center-Agentur starten

 Die erste Sache, die von Ihnen erwartet wird, um einen Geschäftsplan der Call-Center-Agentur vorzubereiten, ist, Zeit zu verbringen, um die Call-Center-Industrie zu studieren und zu erforschen. Es ist wichtig, dass Sie sich Zeit nehmen, alles zu lesen, was Sie über das Call Center erfahren würden. Wenn Sie noch nie zuvor im Call Center gearbeitet haben, können Sie sich Zeit nehmen, um verschiedene Call Center in Ihrer Nähe zu besuchen, um zu sehen, wie sie funktionieren und welche Strukturen vorhanden sein müssen, sowie die Standardabläufe in diesen Call Centern. Die Wahrheit ist, dass nicht alle Call-Center auf dieselbe Weise funktionieren, weshalb es wichtig ist, so viele Call-Center wie möglich zu besuchen, um Informationen / Erfahrungen aus erster Hand zu erhalten.

2] Verstehen Sie das Konzept der "Gesprächszeit" im Call Center Business

Als beabsichtigter Call-Center-Unternehmer ist es wichtig, dass Sie das Konzept der Sprechzeit verstehen, denn dies ist die Grundlage, auf der Sie bewertet und bezahlt werden. Die Gesprächszeit ist die Zeit, die Sie für die einzelnen Kunden ausgeben, beginnend mit den Begrüßungen bis zum Ende des Gesprächs. Es gibt viele Metriken, um die Gesprächszeit zu messen, wie:

  •  Durchschnittliche Gesprächszeit: Dies ist die durchschnittliche Gesprächsminute für jeden Kunden.
  •  After-Call-Arbeit: In der Regel, wenn ein Kunde anruft, muss der Call-Center-Agent in der Regel solche Aufgaben ausführen, die nicht rufbezogen sind, wie die Übertragung technischer Probleme an die technische Abteilung. Die für die Durchführung dieser Aufgabe benötigte Zeit wird als Arbeitszeit nach dem Anruf bezeichnet und auch ausgewertet und bezahlt.
  •  Average Handle Time: Dies ist die Addition der durchschnittlichen Gesprächszeit und der Arbeitszeit nach dem Anruf.

3]  Führen Sie Ihre Machbarkeitsstudien durch

 Wenn Sie die Call-Center-Branche studiert und Ihre Recherchen durchgeführt haben, ist das nächste, was Sie tun können, um einen guten Call-Center-Agentur-Businessplan vorzubereiten, Ihre Machbarkeitsstudien durchzuführen. In Machbarkeitsstudien geht es darum, das Wasser zu testen, um herauszufinden, ob Ihre Geschäftsidee an einem bestimmten Ort fliegen kann, alles, was für die Errichtung eines solchen Unternehmens erforderlich ist, und die finanziellen Auswirkungen eines bestimmten Unternehmens. Ein Teil der Informationen, die Sie bei der Durchführung Ihrer Machbarkeitsstudien benötigen, sind die Kosten für die Einrichtung eines Standard-Callcenters, die Gehaltsspanne für einen Call-Center-Agenten, die beste Call-Center- würde Ihre Dienste brauchen et al. Dies sind einige der grundlegenden Dinge, die Ihre Machbarkeitsstudien behandeln sollten.


4] Analysieren Sie die Daten, die Sie erhalten haben

 Wenn Sie eine gründliche Machbarkeitsstudie durchgeführt haben, dann haben Sie die richtigen Daten, die Sie bei Ihrer Budgetierung, Strategien und Projektionen unterstützen. Sobald Sie die erforderlichen Daten gesammelt haben, wird erwartet, dass Sie sich Zeit nehmen, um die Daten zu analysieren. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie Daten richtig analysieren können, können Sie diese an Experten auslagern, die Ihnen bei der Arbeit helfen. Sobald Ihre Daten richtig analysiert und interpretiert wurden, wird Ihre Arbeit definitiv einfacher.

5]Entwickeln Sie einen Entwurf Ihres Geschäftsplans

 Sobald Sie alle benötigten Materialien und Informationen haben, ist der nächste Schritt, um einen Geschäftsplan für die Call Center-Agentur vorzubereiten, die Erstellung eines Entwurfs Ihres Geschäftsplans. In diesem Stadium sollten Sie versuchen, wichtige Komponenten Ihres Geschäftsplans hervorzuheben. Sie sollten in der Lage sein, Bereiche zu bündeln, die in Ihrem gesamten Geschäftsplan zu Überschriften oder Unterüberschriften werden könnten.

  •  Geben Sie Ihren Entwurf ein: Nachdem Sie einen Entwurf Ihres Businessplans für die Call-Center-Agentur erfolgreich entwickelt haben, beginnt der nächste Schritt, den Entwurf zu verfeinern. Sie müssen sich nicht beeilen, um dies zu erreichen; Sie können sich Zeit nehmen, Ihre Fakten und Zahlen zu diesem Zeitpunkt zu bestätigen. Manchmal haben sich einige der Fakten und Zahlen, die Sie während der Forschungs- und Machbarkeitsstudien erhalten haben, geändert, und deshalb müssen Sie diese überprüfen. Wenn Sie beispielsweise Ihre Ausrüstungen importieren möchten, müssen Sie mit dem Wechselkurs aktuell sein.
  •  Überprüfen Sie Ihren Geschäftsplan: Nachdem Sie Ihren Entwurf erfolgreich erstellt haben, erhalten Sie auf jeden Fall ein klareres Bild Ihres Geschäftsplans für die Call-Center-Agentur. Aber du solltest nicht einfach dort anhalten; Sie müssen sich Zeit nehmen, um den Geschäftsplan zu überprüfen. In diesem Stadium können Sie alle notwendigen Korrekturen und Anpassungen erfolgreich durchführen. Wenn Sie in der Tat einen guten Businessplan für die Call-Center-Agentur erstellen möchten, der den Reality-Check durchlaufen kann, sollten Sie sich bemühen, einen oder zwei Fachleute zu kontaktieren, die Ihnen bei der Überprüfung helfen.
  •  Drucken und Binden Sie den endgültigen Geschäftsplan: Wenn Sie nach der Überprüfung mit dem Geschäftsplan zufrieden sind, müssen Sie als Nächstes den endgültigen Geschäftsplan ordentlich drucken und binden. Sie können so viele Kopien drucken, wie Sie möchten, denn wenn Sie für Anlaufkapital bei Investoren investieren möchten oder wenn Sie sich bei der Bank um ein Darlehen bewerben möchten, müssen Sie Ihren Geschäftsplan einreichen.
 Es ist zweifellos sinnvoll, einen Businessplan für die Call Center-Agentur vorzubereiten und zeitaufwendig zu gestalten. Wenn Sie jedoch die oben beschriebenen Schritte befolgen, wird es Ihnen sicherlich leichter fallen, dies zu erreichen.

6]  Sichern Sie eine förderliche Umgebung

 Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie einen separaten Raum oder Raum dafür in einer Umgebung markieren, die sauber und frei von Lärm und Unterbrechungen ist. Neben den oben genannten Geräten benötigen Sie möglicherweise einen sicheren Schrank, um Dateien, ein Faxgerät und ein Backup-Netzteil zu speichern.

 Die Kosten für die Einrichtung einer Call-Center-Agentur

 Kosten sind ein wichtiger Faktor, der berücksichtigt werden muss, wenn Sie eine Call Center-Agentur starten möchten. Es gibt sowohl Kapitalkosten als auch Neukosten. Gegenstände wie ein PC, Telefon und Kopfhörer können einmal gekauft werden; aber Sie müssen fortfahren, auf andere Einzelteile wie Internetverbindung und Telefonrechnungen monatlich auszugeben. Sie können Ihr Home Based Call Center innerhalb eines Tages mit weniger als 1.000 € einrichten.


Wo und wie erhalten Sie Kunden, um Ihr Call Center Business zu unterstützen?

 Der wichtigste Faktor bei der Einrichtung einer Call-Center-Agentur ist, wie man Kunden bekommt. Zunächst müssen Unternehmen untersucht werden, die die Dienste von Call-Center-Agenten benötigen. Ein gutes Ziel sind neue E-Commerce-Unternehmen, MLM-Unternehmen und generell neue schnell wachsende Unternehmen in Ihrer Nähe. Solche neuen Unternehmen haben möglicherweise noch keine Call-Center-Agentur. Online-Shops sind auch gute Orte, um Kunden zu erkunden, da sie viele Kunden anrufen, um sich über ihre Produkte zu informieren.


Es gibt auch viele Möglichkeiten für Call Center-Agenten auf freiberuflichen Websites wie freelancer.com oder odesk.com. Obwohl Sie als Starter möglicherweise mit dem Bieten und dem Erhalt von Arbeitsplätzen konfrontiert sind, weil Geschäftsinhaber im Allgemeinen lieber Agenten mit nachgewiesener Erfolgsbilanz und ausreichender Erfahrung auf solchen Websites einstellen.
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